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家电“三包”期从安装日起算

发布者:管理员来源:本站发布时间:2014-02-14 16:39:37阅读:882字体:[默认][大][小]

现在网上购买家电方便又省钱,购买者越来越多,因送货周期长,家电三包投诉纠纷也越来越多,江苏省家电投诉热线今年接到1170起投诉是关于发票与安装日期相差时间而引起的纠纷。

  张先生在网上商城购买了一台46英寸液晶电视,一个月后才到货,又拖了一段时间厂家才安装,但发票日期是汇钱日期。最近彩电坏了,厂家售后工人 上门,工人称机器是电路板坏,要更换,一看发票刚过“三包”期,要收取维修费和材料费共计760元。张先生不接受,称这台彩电看得少,安装到现在才使用 10个月,应该还在“三包”期内。随后,张先生把送货和安装的单据拍图片发到微信“家电315”平台投诉,平台的工作人员根据投诉材料受理,要求厂家以安 装日期算“三包”期,免费维修好液晶彩电。

  “双十一”的消费猛增几十陪,很多线上线下同时在“双十一”当天销售,厂家的家电维修售后“三包”期一般都是按发票日期算,但因送货安装不能及时到位,“三包”期就打了折扣。

  去年,江苏省家电维修协会约谈6家品牌厂家要求从安装日算“三包”期,减少售后三包投诉纠纷;今年,又提前和各品牌厂家约定,从送货安装当日起算“三包”期,消费者可将送货和安装单据拍下,手机发送微信“家电315”平台做“三包”维权依据。

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